Política de reembolso
En Nevurix, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, estamos aquí para ayudarte.
1. Plazo de devoluciones
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones para aceptar devoluciones
Para poder realizar una devolución, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin usar y sin daños.
- Incluir su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto de fábrica).
- Productos de uso íntimo o higiénico, si han sido desprecintados.
4. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, debes seguir estos pasos:
- Enviar un email a: nevurixofficial@gmail.com
- Indicar tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Esperar la confirmación y las instrucciones de envío.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
5. Costes de envío de devolución
-
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo en caso de:
- Producto defectuoso
- Error en el envío por nuestra parte
En estos casos, Nevurix cubrirá los costes.
6. Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto:
- Te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables.
- El importe se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado.
7. Cambios
Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio, contáctanos por email.
8. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto:
- Debes notificarnos en un plazo de 48 horas desde la entrega.
- Incluye fotos del producto y del embalaje.
9. Retrasos o reembolsos no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu banco o proveedor de pago.
- Si el problema persiste, escríbenos a nevurixofficial@gmail.com
10. Contacto
Si tienes alguna duda sobre esta política, puedes contactarnos en:
📧 nevurixofficial@gmail.com